英語(yǔ)客服

      崗位職責(zé)：

      1、處理Amazon客戶郵件，提供售前、售中、售后咨詢及訂單追蹤信息；

      2、確保24小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度；

      3、處理中差評(píng)和糾紛，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度，維護(hù)和管理帳號(hào)安全；

      4、處理和記錄客戶問(wèn)題反饋，匯總問(wèn)題類型和比例反饋給采購(gòu)?fù)拢?/p>

      5、跟進(jìn)處理客戶退換貨及退回產(chǎn)品二次上架；

      6、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)其他工作開展。

 

      崗位要求：

      1、大專或以上學(xué)歷，英語(yǔ)CET-4級(jí)或以上；

      2、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；

      3、為人踏實(shí)，愛崗敬業(yè)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

      4、工作主動(dòng)積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有責(zé)任心；

      5、有Amazon或其他相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。